岁末年初，一场2020年1月以来，档案馆紧跟学校联防联控工作部署，结合档案馆工作特点，第一时间启动应急预案，一手抓疫情防控，一手抓档案业务建设，确保疫情期间，档案管理与利用服务工作不断档。

档案馆在确保工作人员安全的情况下，加强组织领导、改进服务方式、创新工作方法，持续推进档案管理和利用工作。2020年2月初，档案馆就疫情防控期间档案管理与利用工作召开馆务会，制定疫情防控期间，档案服务工作方案，将具体责任落实到人，对相关注意事项和需要”急事急办“”特事特办“的各类情况进行预判和部署。2月13日，通过档案馆主页发布《关于疫情防控期间调整档案利用服务方式的通知》，针对关系师生员工及毕业校友切身利益的档案利用服务问题，公布咨询热线电话、网络查档流程等。考虑到今年疫情情况特殊，档案利用需求时效性强、网络化需求高等特点，利用服务岗的同仁们，立足本职工作，主动担当，细化各项工作措施，将档案咨询和资料审核等从线下延申到线上，根据用户个性化需求，通过电子邮件、线下邮寄和专人送件等方式，将档案证明材料送到用户手中，务求服务工作有实效。

疫情防控期间，我馆线下档案管理与利用工作正常运转，为学校基本建设、项目审计、教学改革等各项中心中作提供档案服务。个人服务方面，通过线上答复各类档案咨询累计数千人次，通过网络、快递、专人送件等方式提供档案证明材料千余件，最大程度地确保了档案利用工作不受疫情影响。

档案馆在利用服务工作中坚持“以人为本”原则，从用户角度出发，采取的各项有效措施在校内外获得肯定与广泛好评，先后收到来自校内外档案用户的口头表扬和多份感谢邮件（择一附后），从电话的语气和感谢信的字里行间，便能能体会到用户的满意与欣喜。

后记

正如习总书记所讲：“危和机总是同生并存的，克服了危即是机。”疫情当前，档案工作尤其是利用服务工作面临空前挑战，档案服务方式的改进与创新成为必然，这对于档案服务工作来说也正是机遇所在。几个月来线上线下双“窗口“服务的探索与实践，效果显著，我们的工作方式更加优化，利用服务范围更加广泛，档案用户体验明显提升。当然，我们也要看到利用服务工作中暴露出来的诸多问题：我们的馆藏档案数字化率不够高，导致我们服务及时高效；我们的档案信息管理系统还不完善，也不够智能，无法提供24h无人值守的个性化档案服务;全国各级各类档案馆的馆际互联也不到位，还需要用户重复查档等等，这些问题在开展线上服务之后，显得更加突出。不过，这也正好为我们不断改进工作方式，创新工作方法提供了思路和要求。疫情期间，我们在档案利用服务工作方面的探索与实践，受益的是档案用户，更是档案工作与档案人，这是一次”双赢“的探索。

作者：成都理工大学 薛秀香